2.细致谋划三点半课程在内容安排上充分尊重孩子们的兴趣爱好，引导他们养成健康健全的心理品质和积极向上的生活态度。

紫阳楼背靠屏山，静卧在潭溪之畔，面向白莲盛开的田畴，掩映在茂林修竹之间，四围古树参天。楼前半亩方塘清澈见底，秋高气爽之时，天光云影倒映在秋波里，少年朱熹从此开启了其传奇的一生

本次案例中，吴先生（化名）与妻子离开家乡在外打工，二人工资水平不高，储蓄也不多，突发意外后面对高额的治疗费用一时手足无措。本案合计赔付1173万元理赔金，充分展现了平安人寿信守承诺、以客户为中心的服务理念，当风险来临之时始终为客户着想，用实际行动为客户送上最及时、最坚实的保障。同时，在智能预赔款到账后，平安人寿理赔人员继续跟进客户救治情况，主动服务，为客户寻找理赔的理由，为其申请医疗赔付以外的重疾赔付，为客户多赔付6万元重疾保险金，让理赔服务更加暖心，帮助客户走出意外的阴霾。本次案例中，客户林先生不幸遇难，平安人寿不仅快速响应完成了理赔案件赔付，并提供了家属的心理疏导和慰问工作，主动协助客户收集整理理赔资料，让理赔更有温度，让服务更加贴心，客户家属对公司信守承诺、主动服务的行为表示了高度认可及赞誉。本次平安人寿多项案例入选，充分代表了媒体及公众对平安人寿有温度的保险服务和不断创新升级的智慧服务的认可。

近日，《中国银行保险报》发布2020年度中国保险业服务创新案例暨影响力赔案。立足保险保障的基点，平安人寿围绕客户保单服务的全周期和健康生活需求，提供数字化、智慧化的保险服务，提升客户保险服务体验。后续，平安人寿安徽分公司将以本次3·15消费者权益保护教育宣传周为契机，结合常态化疫情防控要求，通过线上宣传与线下活动双结合，积极普及金融知识，提示消费风险，提升消费者金融素养和风险防范意识，切实保护消费者合法权益。

活动聚焦一老一少，注重加强老年人权益保护，解决老年人运用智能技术困难的问题，面向年轻人倡导理性消费，促进年轻消费者提高风险保障意识，切实维护重点人群消费者权益，增强金融消费者的获得感。平安人寿安徽分公司通过现场人员讲解、线上金融知识有奖问答、发放宣传折页等方式，帮助老年人群体不断增强安全意识和自我保护意识，用有温度的金融，为保护消费者权益贡献平安力量。此次活动重点聚焦老年人权益保护，为老人们做好有温度的金融服务，护航幸福晚年。平安人寿安徽分公司组织法律合规、理赔客服等工作人员，面向社会公众尤其是老年人现场普及防范非法集资、反洗钱、保险投保等金融知识并现场进行答疑解惑，获得了广大市民的积极评价

在电子广告机、自助设备显示屏播放消费者权益保护知识宣传让消费者了解并懂得主动维护自身权益。此时一名周边社区的老年用户走进大堂，向她询问如何使用手机银行转账。

全省各网点在3.15期间开展学雷锋、见行动活动，利用晨夕会组织全员学习雷锋事迹，传播全心全心为人民服务的人生观、无私奉献的价值观。14号中午，忙碌了一上午的环卫工人正准备在光大银行胜利路支行门口的台阶上休息一下，正好被大堂经理看到，赶紧将她们邀请到大厅的沙发上坐下休息，并贴心的给她们送来了热水。在实际工作中实践雷锋关心他人、助人为乐的精神，结合该行金融便民服务，为客户提供温馨、便捷服务，提升客户体验。3月15日，福州路上的光大银行滨湖支行里，正在检查大厅服务设备的大堂经理是该支行的行长谈品佳。

光大一直非常重视客户服务，我们内抓厅堂，外拓渠道，致力于为客户提供更优质、更便捷的服务。当天，安徽省所有的光大银行服务网点的行长都在大厅值守，担任当天的大堂经理。谈品佳说，大堂经理是厅堂服务的纽带，不仅要维护厅堂秩序和环境，接受客户咨询，也可以协调大厅资源，合理分流客户，节约客户时间从客户服务角度上，大堂经理还能快速的了解客户的金融诉求，甚至能激发客户潜在的金融需求。谈品佳第一时间为客户配置准确的业务办理窗口和业务对接人。

据了解，为进一步提升客户服务水平，切实保护消费者权益，展现优质服务形象，光大银行在全省范围内开展3.15消费者权益日提升服务及学雷锋、见行动活动。在光大银行滨湖支行的大厅里，记者看到在醒目位置有摆放着消保宣传折页，包括金融产品合规销售、个人征信、反洗钱、防范非法集资、电子支付安全等金融知识宣传。

该支行副行长黄健向记者介绍。像我们行正好在一个十字路口，特别是夏天，交警和环卫工人有的时候会走进我们大厅纳凉、喝口水，休息一会儿，当然我们也希望更多的人了解并享受到我们的便民服务，也让我们为社会多做一些力所能及的事情。

据了解，光大银行各网点的便民服务的内容十分丰富，为市民免费提供饮用水、雨具使用、手机充电、无线上网、环保袋等，还有专门为老年人提供的老花眼镜和轮椅等关怀服务。行长当一天大堂经理 靠前指挥提升服务水平当天早上，谈品佳身穿工作服，披着印有消费者权益保护字样的绶带，并佩戴着大堂经理名牌迎送每一位走入大堂的客户。此外，记者还了解到，由于疫情常态化防控要求，本次宣传以厅堂和线上为主，315活动期间，结合网点区位情况，该行安排了分行营业部、滨湖支行、长江东路支行、肥东支行、肥西支行等5家支行深入周边宣传，实地深入社区、商圈、企业等场所进行金融知识宣传活动。这是我们在消费者权益保护日特意准备的，也是想用这种方式让客户了解自身的合法权益。光大银行合肥分行相关工作人员告诉记者，315教育宣传周活动，该行将以消费者为中心优化金融知识普及方式，按照监管部门和总行统一部署，聚焦一老一少，带动中间人群，尤其注意多增加对老年人权益的保护内容，开展针对性金融教育，提升金融素养。厅堂是很重要的窗口和名片，我们很多业务骨干也都是从大堂经理这个岗位上历练出来的，包括我自己也做过大堂经理。

这是今年针对315，光大银行推出的系列活动中其中一个行长担任大堂经理。随后，谈品佳在大堂内的各个服务点巡视，检查设备是否正常运营，根据天气情况调节空调温度，根据时段节点预测人流量提前统筹大堂人员安排，晨会上会布置当天重要工作，迎送、现场解决问题、查看投诉意见簿当天每一位来到店的客户，谈品佳都会主动让客户填写一份他们为客户量身定做的消费者权益保护问卷调查，参与填写的客户还能获得一份小礼品。

不仅仅是315当天，在持续一周的活动中，该行将以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益。3.15当天，光大银行全省各网点负责人现场担任大堂经理，靠前指挥抓服务，结合3.15金融知识宣传，现场收集、处理客户对该行金融服务的意见建议。

谈品佳耐心的给她指导，并提示账户安全注意事项。特别是光大银行的便民服务，更是全年无休，为周边群众和社区居民带来了便利和福利。

引导客户扫码、量体温，并主动询问客户需求。而事实上，光大爱心驿站全年无休为客户和市民带来便利。聚焦一老一小线上线下联动宣传消保知识值得一提的是，此次活动光大银行尤其重视对一老一小人群的权益保护。倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让客户更加平等、便捷地享有金融基础服务。

我们积极开展金融知识进社区进养老院进老年大学等活动，普及银行金融知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。同时，学雷锋、见行动、线上下线消费者权益保护宣传，金融服务进社区等活动也在同步进行。

送上一杯温暖的热水光大爱心驿站全年无休学雷锋每年3月，光大银行都会开展学雷锋活动。加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力

送上一杯温暖的热水光大爱心驿站全年无休学雷锋每年3月，光大银行都会开展学雷锋活动。此时一名周边社区的老年用户走进大堂，向她询问如何使用手机银行转账。

我们积极开展金融知识进社区进养老院进老年大学等活动，普及银行金融知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。该支行副行长黄健向记者介绍。行长当一天大堂经理 靠前指挥提升服务水平当天早上，谈品佳身穿工作服，披着印有消费者权益保护字样的绶带，并佩戴着大堂经理名牌迎送每一位走入大堂的客户。谈品佳说，大堂经理是厅堂服务的纽带，不仅要维护厅堂秩序和环境，接受客户咨询，也可以协调大厅资源，合理分流客户，节约客户时间从客户服务角度上，大堂经理还能快速的了解客户的金融诉求，甚至能激发客户潜在的金融需求。

同时，学雷锋、见行动、线上下线消费者权益保护宣传，金融服务进社区等活动也在同步进行。此外，记者还了解到，由于疫情常态化防控要求，本次宣传以厅堂和线上为主，315活动期间，结合网点区位情况，该行安排了分行营业部、滨湖支行、长江东路支行、肥东支行、肥西支行等5家支行深入周边宣传，实地深入社区、商圈、企业等场所进行金融知识宣传活动。

谈品佳耐心的给她指导，并提示账户安全注意事项。而事实上，光大爱心驿站全年无休为客户和市民带来便利。

当天，安徽省所有的光大银行服务网点的行长都在大厅值守，担任当天的大堂经理。加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。